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Coordinador/a de equipos-Contact Center

Alicante (Alicante)

04/06/2019

Oficina
Nortempo Alicante
Categoría
Comercial y ventas
Subcategoría
Televenta y marketing telefónico
Especialidad
Contact center
Descripción
NORTEMPO ALICANTE selecciona coordinador/a para gestionar equipo en contact center para importante empresa ubicada en Alicante. Sus principales funciones serán: -Gestionar y supervisar al equipo de trabajo: ·Organizar las funciones del equipo según el perfil, dimensionar al equipo y conseguir los objetivos. ·Supervisar el servicio a nivel técnico y humano para detectar posibles necesidades y trasladarlo al Responsable del Servicio. ·Realizar las evaluaciones de desempeño del equipo, controlar cumplimento de kpis y realizar los informes correspondientes. ·Controlar los resultados, la productividad y el absentismo diariamente. ·Resolver inquietudes, reclamos y quejas del equipo. ·Interpretar los resultados proporcionados por el Responsable de Servicio y el resto de interlocutores y proponer acciones de mejora. Toma de decisiones sobre los resultados obtenidos. ·Proponer mejoras de actuación recopilando información sobre el funcionamiento del equipo. ·Motivación y asesoramiento del equipo.
Requisitos
  • Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de contact center.
  • Experiencia en manejo de equipos y en trabajos bajo objetivos y presión.
Imprescindible
  • Conocimiento imprescindible en métricas de productividad, SLA servicio, control de datos.
  • Manejo de Outlook, Word, Excel e internet a nivel avanzado.
Se Ofrece
  • Contrato por obra y servicio (estable)
  • Jornada completa de lunes a viernes: de 9.00 a 18.00 horas
Jornada laboral
Completa
Vacantes
1