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Team Leader

Alicante (Alicante)

04/06/2019

Oficina
Nortempo Alicante
Categoría
Comercial y ventas
Subcategoría
Televenta y marketing telefónico
Especialidad
Contact center
Descripción
NORTEMPO ALICANTE selecciona Team Leader para importante empresa de call center ubicada en Alicante capital. Las principales funciones a realizar serán: ·Control diario de evolución de Kpi`s y niveles de servicio ·Control de Reporting ·Reuniones diarias con responsables para revisión de Kpi's, productividad y volumetrías ·Reunión diaria con coordinadores para revisión de puntos de mejora en productividad, encuestas, etc. ·Realización de llamadas mysteri`s ·Control y organización de las vacaciones y horarios de personal ·Reporting al equipo ·Reuniones extraordinarias con los agentes ·Realización de informes mensuales del equipo ·Confirmación y validación mensual de Kpi's con analistas ·Envío, control y elaboración de documentación de RRHH ·Confirmación y validación de los datos ·Realización de las facturas de los equipos ·Atención, distribución y organización de las solicitudes ·Control semanal de las auditorias realizadas por los coordinadores y sus puntuaciones ·Solicitud de acceso de personal al edificio ·Apertura de incidencias ·Reunión semanal con responsables de cada equipo ·Estudio de ajuste de horas en base a la previsión y solicitudes del cliente
Requisitos
  • Al menos 2 años de experiencia como coordinador en call center
  • Experiencia en gestión de equipos
Imprescindible
  • FP 2 o Grado
  • Conocimientos de gestión de equipos y liderazgo
Valorable
  • Experiencia en contact center
Se Ofrece
  • Contrato por obra y servicio (estable)
  • Jornada completa de lunes a viernes: de 9.00 a 18.00 horas
Jornada laboral
Completa
Vacantes
1